Encontre abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, produtos e atendimento da Dirce Óticas e Joias.
Nosso horário de funcionamento é:
Segunda-feira: das 09h às 18h
Terça-feira: das 09h às 18h
Quarta-feira: das 09h30 às 18h
Quinta-feira: das 09h às 18h
Sexta-feira: das 09h às 18h
Sábado: das 09h às 12h
Domingo: fechado
Os horários podem sofrer alterações em feriados e datas comemorativas. Antes de visitar a loja, consulte nossos canais de atendimento.
A Dirce Óticas e Joias está localizada em Sertãozinho, São Paulo.
Endereço: [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO]
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
WhatsApp
E-mail
Instagram
Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo período de atendimento.
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis e clique em “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho”.
Depois, informe seus dados, escolha a forma de entrega e selecione o método de pagamento.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
O produto escolhido;
O modelo e a cor;
O tamanho, quando aplicável;
O endereço de entrega;
A forma de pagamento;
O prazo estimado de entrega.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Conforme a disponibilidade da loja, o pagamento poderá ser realizado por:
Pix;
Cartão de crédito;
Cartão de débito;
Outros meios apresentados no checkout.
As condições de parcelamento serão informadas antes da confirmação do pedido.
A disponibilidade de retirada será apresentada durante a finalização da compra ou confirmada por nossa equipe.
Quando a retirada estiver disponível, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto.
A retirada deverá ser realizada pelo titular da compra ou por uma pessoa autorizada, mediante apresentação dos documentos solicitados.
O prazo total do pedido considera:
A aprovação do pagamento;
A separação e preparação do produto;
O prazo de transporte até o endereço informado.
A estimativa de entrega será apresentada durante a finalização da compra.
Produtos personalizados, lentes produzidas sob medida ou produtos feitos por encomenda poderão ter um prazo adicional de produção.
Após o envio, as informações de acompanhamento poderão ser encaminhadas pelo e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.
O acompanhamento também poderá estar disponível na área do cliente no site.
Entre em contato com nossa equipe imediatamente após perceber o erro.
A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Depois da postagem, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal fora da loja física, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe e informe:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Telefone ou e-mail para contato.
Sim. As solicitações serão analisadas conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
O produto deverá ser devolvido, quando aplicável, acompanhado de:
Embalagem original;
Estojo;
Etiquetas;
Certificado;
Acessórios;
Brindes;
Nota fiscal ou comprovante da compra.
O produto não deverá apresentar danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, alterações ou reparos realizados por terceiros.
Caso o pedido chegue quebrado, riscado, danificado ou com a embalagem violada:
Registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
Não descarte a embalagem;
Entre em contato com nossa equipe;
Informe o número do pedido;
Descreva o problema encontrado.
Após a análise, nossa equipe apresentará as orientações necessárias.
Entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido.
O produto enviado incorretamente deverá ser mantido sem sinais de uso e acompanhado da embalagem, etiquetas e acessórios recebidos.
A loja providenciará a correção do pedido sem custos adicionais para o cliente.
Os produtos possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira contra defeitos de fabricação.
Garantias adicionais poderão variar de acordo com o tipo de produto, fabricante e condições apresentadas na página do item ou no certificado entregue ao cliente.
Danos provocados por uso inadequado, quedas, impactos, produtos químicos, armazenamento incorreto, reparos realizados por terceiros ou desgaste natural poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do prazo aplicável ao produto.
A garantia poderá não cobrir:
Quebras provocadas por quedas ou impactos;
Riscos nas lentes;
Armação deformada por uso inadequado;
Exposição excessiva ao calor;
Danos causados por produtos químicos;
Ajustes ou reparos realizados por terceiros;
Desgaste natural do produto.
O produto será analisado antes da aprovação da garantia.
Lentes produzidas conforme receita, medidas, tratamentos ou especificações individuais são produtos personalizados.
Por isso, solicitações de troca ou cancelamento serão analisadas individualmente.
Essa condição não elimina os direitos do cliente nos casos de:
Defeito de fabricação;
Erro de produção;
Produto em desacordo com a receita;
Divergência em relação ao pedido.
Antes de autorizar a produção, confira cuidadosamente os dados da receita e as informações do pedido.
Produtos com gravação, alteração de tamanho, ajuste especial ou outra personalização serão analisados individualmente.
Produtos personalizados continuam protegidos nos casos de:
Defeito de fabricação;
Erro de produção;
Produto diferente do solicitado;
Personalização diferente da aprovada pelo cliente.
Consulte as medidas e informações apresentadas na descrição do produto.
Caso tenha dúvidas sobre armações, anéis, correntes, pulseiras ou outros itens, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra.
As cores podem apresentar pequenas variações devido à iluminação utilizada nas fotografias e às configurações da tela do celular, tablet ou computador.
Buscamos apresentar os produtos da maneira mais fiel possível.
A disponibilidade poderá variar entre o estoque da loja física e o estoque online.
Para confirmar um modelo específico, entre em contato com nossa equipe antes de visitar a loja.
Sim. Você pode escolher o produto e informar o endereço da pessoa presenteada durante a compra.
Consulte nossa equipe para confirmar a disponibilidade de:
Embalagem para presente;
Cartão com mensagem;
Sacola;
Outras opções especiais.
Para conservar seus óculos por mais tempo:
Guarde-os no estojo quando não estiverem em uso;
Utilize as duas mãos para colocar ou retirar;
Limpe as lentes com uma flanela adequada;
Não utilize produtos de limpeza doméstica;
Evite deixar os óculos expostos ao calor;
Não apoie as lentes diretamente sobre superfícies;
Evite usar a roupa para limpar as lentes;
Procure atendimento especializado quando precisar de ajustes.
Para aumentar a durabilidade e conservar a beleza das peças:
Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos;
Retire as peças antes do banho;
Evite utilizar as peças no mar ou na piscina;
Retire antes de praticar atividades físicas;
Evite impactos, atritos e pressão excessiva;
Guarde cada peça separadamente;
Faça a limpeza com uma flanela macia;
Não utilize produtos abrasivos.
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e a conclusão do procedimento de devolução.
A restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.
A restituição será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura
Nossa equipe informará o procedimento correspondente ao método utilizado.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelos demais canais oficiais.
Será um prazer ajudar você a escolher seus óculos, joias ou presentes.
Dirce Óticas e Joias
Sertãozinho–SP
Horário de atendimento
Segunda-feira: das 09h às 18h
Terça-feira: das 09h às 18h
Quarta-feira: das 09h30 às 18h
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Sexta-feira: das 09h às 18h
Sábado: das 09h às 12h
Domingo: fechado
